Que as vendas em uma empresa são extremamente importantes, isso é bastante óbvio. Mas, é muito provável que você não conheça toda a potência das estratégias de vendas para os negócios digitais. De uma forma geral, todo negócio depende das vendas como maior indicativo de resultados. Contudo, o planejamento para gerenciar as estratégias de venda para negócios digitais possui diversas variantes em busca dos melhores benefícios para o cliente e para a empresa.
A seguir, vamos explorar as variáveis dos processos de venda para os negócios digitais. Veja a seguir!
Vendas são a prioridade da empresa?
Bom, de forma resumida, não. Inclusive, para definir qual a prioridade de uma empresa é preciso considerar diversos fatores individuais de cada modelo de negócio. As vendas, é claro, são uma etapa fundamental de entrega para os clientes em busca de retorno financeiro.
Contudo, muitos empresários enxergam as vendas como a etapa mais importante da cadeia empresarial e, por isso, investem um pouco mais nesse setor em busca de mais lucro. Em contrapartida, os investimentos para obter bons resultados de venda começam muito antes de alcançar esse setor. Mais do que um profissional experiente e com técnicas de venda bem desenvolvidas, é importante ter:
- Um processo interno de vendas bem estruturado;
- Marketing robusto;
- Qualidade de produto ou serviço;
- Expertise no mercado empreendedor;
- Equipe capacitada;
- Gestão eficiente em todas as áreas da empresa.
Por fim, após todas as estruturas bem administradas, é chegada a hora de montar um processo de vendas que seja assertivo para seu modelo de negócio. Para essa etapa, é o famoso “básico bem feito”. O processo de vendas pode ser dividido em três pilares:
1 — Estratégia de venda
Antes de começar a estruturar o pré-venda é preciso montar sua equipe e desenvolver uma estratégia de vendas. O marketing digital, campanha de mídia paga e investimento em publicidade visual são apenas algumas ferramentas que podem impulsionar essa etapa, que significa, entre muitas coisas, atrair o cliente. Após uma estratégia bem feita, é possível partir para a logística de vendas.
2 — Pré-venda
Resumidamente, a pré venda é o contato inicial da empresa com o cliente. O lead, que é o nome comum para potenciais clientes, geralmente alcança a empresa através de alguma das estratégias de marketing (campanha de mídia, divulgação nas redes sociais, promoções etc), e logo em seguida entra em contato para conhecer os serviços disponíveis. O lead pode não fechar negócio, mas o contato inicial com a empresa com toda certeza fica marcado na sua memória, afinal, a primeira impressão é a que conta 😉
3— Pós-venda
Ao menos 85% das empresas nunca fizeram pós-vendas e impressionantes 94% não possuem um sistema digital de gestão comercial para monitorar seus clientes. Com a mesma relevância do pré-venda, a etapa pós-venda é um grande sistema de fidelização do cliente. Dessa forma, o pós-venda é essencial para os negócios por garantir a fidelização dos clientes, fortalecer a reputação da marca através de feedbacks valiosos, oferecer um diferencial competitivo e criar oportunidades para vendas futurras.
As vendas para negócios digitais
Em suma, cada vez mais os negócios digitais começam a ganhar espaço nas empresas. Entre um processo tecnológico e outro, os sistemas de venda no formato online através de softwares são extremamente eficientes para determinados serviços. Modelos e e-commerce, lojas virtuais, atendimento com chatbots e muitas outras ferramentas já experimentam sistemas de venda digital.
Contudo, nem todas as empresas precisam utilizar esses sistemas para incluir as vendas na rotina de um negócio digital. Para empresas que se desenvolvem totalmente com apoio da tecnologia, as vendas precisam de um destaque a mais nos sistemas de pré e pós venda para garantir, entre muitas coisas, a satisfação do cliente.
Para isso, a empresa precisa além de potencializar o antes e depois do cliente, investir em:
- Bons sistemas de tecnologia;
- Boa experiência do usuário;
- Profissionais capacitados;
- Assistência técnica disponível;
- Assessoria ao cliente;
- Atendimento de qualidade
- e proximidade com os clientes.
Por mais praticidade que um sistema tecnológico-digital proporcione, os clientes ainda valorizam o contato humanizado na logística de vendas. Nesse sentido, o mais importante é priorizar o cuidado ao lidar com seus parceiros, principalmente no campo virtual, onde o contato e comunicação podem ser limitados.
A contabilidade digital
Um exemplo prático da importância do contato humanizado no atendimento ao cliente é a contabilidade digital. Dessa forma, por mais que os processos burocráticos sejam desenvolvidos apenas no campo digital, o contato humanizado é muito importante para trazer uma assessoria personalizada a cada parceiro.
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Conclusão
Ficou interessado em conhecer a contabilidade digital? Semanalmente a Imposto no Bolso divulga aqui no Blog diversas dicas de empreendedorismo, gestão de empresas e dicas para impulsionar os seus negócios. Além disso, buscamos otimizar a gestão da sua empresa em um campo tão importante quanto a gestão: a sua contabilidade.
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